Demande de support
MailCleaner avec licence
Si votre MailCleaner est une version avec licence et que vous avez besoin d'assistance, merci de suivre la procédure suivante:
- Avant de prendre contact avec le service de support, nous vous prions de vous assurer que votre problème n'est pas traité dans le manuel de l'utilisateur ou dans la section des questions fréquentes.
- Contactez d'abord votre intégrateur/revendeur ayant installé votre MailCleaner
- Si votre intégrateur/revendeur ne peut pas résoudre le problème, il nous contactera
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec votre intégrateur/revendeur, n'hésitez pas à nous contacter directement à support@mailcleaner.net ou par téléphone: +41 21 695 2020 (8h-12h / 14h-17h, GMT +1) avec votre "clientID" et nous ferons notre possible pour vous aider
- Si possible nous permettre d'accéder en remote à votre MailCleaner (ports ouverts sur votre firewall)
MailCleaner Open Source
Si votre MailCleaner est une version Open Source, sans licence incluant le support, et que vous avez besoin d'assistance, merci de suivre la procédure suivante:
- Consultez d'abord notre WIKI, Forum et mailing listes pour trouver une réponse à votre problème
- Contactez notre équipe de support à l'adresse support@mailcleaner.org pour obtenir un numéro de ticket
(coût minimum de 50 EURO par cas). - Vous recevrez un numéro de ticket avec notre estimation du nombre d'heures nécessaires pour résoudre votre problème (100 EUR /heure)
- Clickez sur le bouton Paypal ci-dessous et payez le montant correspondant à notre estimation
- Recontactez notre support par téléphone ou par email pour résoudre le problème